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圣象地板因安装问题被投诉

   日期:2010-11-06     浏览:480    评论:0    
核心提示:半月前青岛新闻网又曝光了《圣象地板逆规安装遭投诉,网友:徒有虚名》。报道中提到,有网友在线投诉圣象地板有安装问题,并呼吁品牌只是徒有其名。帖子中描述圣象地板的工作人员安装地板的时候,居然穿着鞋子在地板上踩来踩去。并且在业主提出质疑之时,理直气壮的回应:“圣象地板都是这么做的,脱了鞋就不能工作!”
事件回放

锁扣地板吱嘎作响

去年8月9日,刘先生为新房装修购买了型号为PD8272A圣象地板。“当时就是冲着锁扣地板,不用打胶,比较环保无害才买的。”然而正是这个“锁扣地板”为他的生活添加了无休止的扰人“音符”。

据刘先生回忆,当时地板安装好后就有响声。而经销商解释说新地板配合面不好,踩三个月就没事了。令人失望的是,四个季度过去了却响声依旧。

“哪怕是光着脚走路,也会使地板吱嘎作响。而且这种情况并不是小面积的问题,整块地板都会如此,想找到一块不响的地方都比较困难。”他无奈地表示。

刘先生告诉笔者,他家的木地板面积超过116平米,当时地板以96元的单价购进。

消费者维权

锁扣还得打胶?要求退货换新地板

没想到当初宁愿花高价买锁扣地板,期冀买来环保和健康,而今所谓的“锁扣地板”却吱嘎作响,甚至难逃“打胶”的厄运。刘先生找到圣象地板青岛经销商,对方则告诉他,由于刘先生家比较潮湿,需要为锁扣地板上D3防水胶。

刘先生质疑,“我那可是E0级的锁扣地板(免胶地板),现在还要再添加甲醛,我当然不同意,我要求退货并且赔偿损失。”

售后态度

面对集团和媒体售后前后口径明显不一

对于消费者的投诉,鲲鹏社笔者特地致电圣象地板青岛售后。在笔者还未来得及表明身份前,接电话的客服人员以为笔者是圣象集团总部,滔滔不绝地说了“大实话”,并为圣象集团青岛公司“开脱”责任。

她说,“你肯定接待过很多关于地板响声的投诉了,不只是我们青岛。因为这批地板确实不太好。圣象集团生产的这批货都有这个问题。这个PD系列都是锁扣地板,是刚刚改动的。”

“(圣象)集团的货不好,真的。”该客服强调道,“我不知道青岛出来的才这样还是全国各地都这样。当时深圳产的这批货物都全返工了。这是因为有段时间不生产PD8系列,而全部从深圳调货。当时我们不知道这批货的质量问题,铺完了就开始收到消费者的反馈了。我们青岛这边都是拆了地板然后进行重新打胶。一般客户也是这样处理,地板就不再响了。但青岛黄岛区这个刘先生死活不接受。”

刘先生则有自己的一套说法,“我当然不接受,我当时是用一手价格买的产品,他们给我拆了再装上二手的不合格产品。如果是要打胶的话,为什么一开始就不打胶呢?所谓的锁扣地板,难道是欺骗消费者的吗?”

与此同时,青岛售后人员在得知记 者身份后,有点慌张失措,让另外一名客 服杨女士接电。这时,售后的说法与前者解释产生了明显的矛盾。矛头由质量问题转为气候潮湿的成因。

杨女士表示,“免胶”并不是一个噱头,而是黄岛区刘先生所在的地区是比较潮湿的地区。这不是质 量问题,圣象地板的产品是符合国标的。这纯属一个安装问题。响声不是单方面引起的,而是有多方面因素。第一是使用环 境,铺装地面不正确留有缝隙会导致响声;第二,配件因素;第三,地板出厂含水率。使用环境与生产场地有地域差异,含水率不同也可能导致响声。

她再次强调,“响声不是地板的质 量造成的,如果是质量问题,产品就不会出厂了。不管是深圳还是其他厂家,出厂都经过严格的审查的。地板有一个适用环境,响声可以通过‘打胶’来解决。我们的防水胶不是说不含甲醛,但肯定是环 保的,不会对人体造成危害。

对此,刘先生表示异议,当初就是冲着不用“打胶”而买,最后却要通过“打胶”来解决问题。这不是忽悠人吗?能够保证“打胶”就对人体无害?
 
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